Algemene Voorwaarden

Welkom bij Customflow! Door onze website te gebruiken en een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden. We raden aan deze aandachtig te lezen voor je een aankoop doet.

1. Bedrijfsinformatie

Customflow
Ter Borchtlaan 40
2650 Edegem, België
E-mail: contact@customflowembroidery.com
Ondernemingsnummer: 1022489767
BTW-nummer: BE1022489767

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten via de webshop van Customflow, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Producten en personalisatie

Alle producten worden op maat gemaakt op basis van klantenspecificaties (zoals borduurontwerp, kleur, plaatsing, enz.).
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van bestanden en teksten.
Kleuren en plaatsing kunnen licht afwijken van digitale voorbeelden vanwege het borduurproces.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro (€) en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Betaling dient te gebeuren via één van de beschikbare betaalmethodes tijdens het afrekenen.
De bestelling wordt pas verwerkt na volledige betaling.

5. Levering

Productietijd bedraagt doorgaans 5 tot 7 werkdagen.
Verzendtijden zijn afhankelijk van de bestemming:

België & Nederland: 1–2 werkdagen
Frankrijk & Duitsland: 3–5 werkdagen

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Gratis verzending geldt mogelijk boven een bepaald bestelbedrag.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door de vervoerder of overmacht.

6. Retourneren en annuleren

Aangezien alle items op maat zijn gemaakt, zijn retouren in principe niet mogelijk.
We bieden wel een omruilgarantie van 30 dagen voor:

Verkeerde maat
Foutief of beschadigd artikel

Annuleren kan enkel binnen 24 uur na bestelling, mits de productie nog niet is gestart.

7. Klachten

Klachten moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld via contact@customflowembroidery.com. We streven naar een snelle en eerlijke oplossing.

8. Aansprakelijkheid

Customflow is niet aansprakelijk voor:

Fouten in aangeleverde bestanden of teksten
Indirecte of gevolgschade
Kleurverschillen tussen het schermvoorbeeld en het eindproduct

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de oorspronkelijke bestelling.

9. Intellectueel eigendom

Door een ontwerp aan te leveren, bevestigt de klant over de rechten op het materiaal te beschikken. Customflow is niet verantwoordelijk voor inbreuken op rechten van derden.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in der minne geregeld. In geval van gerechtelijke stappen zijn de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd.

Vragen? Contacteer ons gerust via contact@customflowembroidery.com.