Die Versandkosten hängen von Ihrem Standort und der Größe Ihrer Bestellung ab – wir möchten es jedoch einfach und transparent halten.

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, sodass Sie die genauen Kosten sehen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

• Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 40 € – kein Rabattcode erforderlich. Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, wird der kostenlose Versand automatisch an der Kasse berechnet.
• Für kleinere Bestellungen (unter 40 €) fallen Standardversandgebühren an, die sich nach Ihrer Lieferadresse und der gewählten Versandart richten.
• Alle Pakete werden mit Sendungsverfolgung versendet, sodass Sie Ihre Bestellung von unserer Werkstatt bis zu Ihrer Tür verfolgen können.

Wenn Sie Fragen zu den Versandkosten für Ihren Standort haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Da alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, dauert die Lieferung etwas länger als bei Massenartikeln – wir tun jedoch unser Bestes, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden an der Kasse basierend auf Ihrer Lieferadresse und der ausgewählten Lieferoption berechnet.

• In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach dem Kauf geliefert.
  Dieser Zeitrahmen umfasst:
• Produktionszeit, da wir jeden Artikel speziell für Ihre Bestellung herstellen
• Verpackung und Qualitätsprüfung
• Versand und Laufzeit bei Sendungsverfolgung
• Bitte beachten Sie, dass die Produktion in arbeitsintensiven Zeiten (z. B. an Feiertagen oder im Schlussverkauf) etwas länger dauern kann. Wir halten Sie jedoch stets per E-Mail auf dem Laufenden und bieten Ihnen die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Wir versenden derzeit in folgende Länder:

• Deutschland
• Frankreich
• Belgien
• Niederlande

Wenn Sie in einem dieser Länder wohnen, werden Ihnen Ihre Versandoptionen und voraussichtlichen Lieferzeiten an der Kasse angezeigt. Alle Sendungen sind mit einer Sendungsverfolgung ausgestattet, sodass Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können.

Wir arbeiten daran, unsere Versandzonen in Zukunft zu erweitern. Wenn Sie außerhalb dieser Gebiete wohnen und an einer Bestellung interessiert sind, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden sehen, was wir tun können!

Da alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Rücksendungen akzeptieren. Jeder Artikel wird individuell für Sie angefertigt, daher können wir zurückgesendete Artikel nicht weiterverkaufen. Ihre Zufriedenheit ist uns jedoch sehr wichtig – deshalb bieten wir eine flexible Umtauschoption an.

So funktioniert es:

Sie haben ab Bestelldatum 30 Tage Zeit, einen Umtausch zu beantragen.
Umtauschmöglichkeiten gibt es für:

• Eine andere Größe oder ein anderer Artikel
• Guthaben für einen zukünftigen Einkauf
• Wenn Ihr Artikel nicht individuell angepasst wurde (z. B. kein personalisierter Text oder Logo), können wir möglicherweise stattdessen eine Rückerstattung ausstellen – wenden Sie sich einfach an unser Support-Team.

Ja, absolut. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, und wir verstehen, dass manchmal etwas nicht richtig passt oder anders ausfällt als erwartet – insbesondere bei maßgeschneiderten Produkten. Deshalb bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Umtauschrecht ab Bestelldatum.

Folgendes müssen Sie über den Austausch wissen:

Sie können einen Umtausch beantragen, wenn:

• Die Größe passt nicht
• Sie haben den falschen Artikel erhalten

Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt
• Erhalten Sie ein Guthaben für die spätere Verwendung

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an der Kasse, sodass Sie die für Sie passende auswählen können. Derzeit akzeptieren wir:

• Kredit- und Debitkarten (einschließlich Visa und Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Wenn beim Bezahlvorgang Probleme auftreten, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bei CustomFlow legen wir Wert auf Preistransparenz. So berechnen sich die Kosten Ihrer Bestellung:

• Preis für Kleidungsstücke: Der Grundpreis Ihrer Bestellung richtet sich nach der Art des gewählten Kleidungsstücks. Jedes Kleidungsstück hat einen festen Preis, der von Stil, Material und Größe abhängt.
• Kosten für Personalisierung: Wenn Sie Ihren Artikel personalisieren möchten (z. B. durch Hinzufügen von Text, Logos oder Bildern), fällt eine zusätzliche Gebühr an. Der Preis für die Personalisierung hängt von der Komplexität des Designs und der Art der Stickerei oder des Drucks ab.
• Mengenrabatte: Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, bieten wir Mengenrabatte an, die den Preis pro Artikel mit zunehmender Bestellmenge senken. Je mehr Artikel Sie kaufen, desto größer sind die Ersparnisse!
• Versand und zusätzliche Gebühren: Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort und Ihren Bestelldetails berechnet. Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand automatisch kostenlos.

Alle Gebühren werden an der Kasse transparent angezeigt.

Ja, wir bieten sowohl maßgeschneiderte als auch unbedruckte Muster für größere Bestellungen an, sodass Sie sich vor einem größeren Kauf davon überzeugen können, dass Qualität, Farben und Größe Ihren Erwartungen entsprechen.

• Muster für größere Bestellungen: Wenn Sie 20 oder mehr Stück bestellen möchten, können Sie ein Muster (entweder individuell gestaltet oder unbedruckt) anfordern. So können Sie Qualität, Farben und Größe des Produkts überprüfen, bevor Sie eine größere Bestellung aufgeben.
• Noch keine Großbestellung? Kein Problem! Wenn Sie keine Großbestellung planen, aber trotzdem ein Muster sehen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne bei der Bestellung eines Musters.

Muster sind eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind, insbesondere bei Großeinkäufen. Wenden Sie sich also bei Fragen gerne an uns!