De verzendkosten zijn afhankelijk van uw locatie en de grootte van uw bestelling. De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. U ziet de exacte kosten dus voordat u uw bestelling afrondt.

We bieden gratis verzending voor alle bestellingen boven de € 50 – geen kortingscode vereist. Als uw bestelling hiervoor in aanmerking komt, wordt de gratis verzending automatisch verrekend bij het afrekenen.

Voor kleinere bestellingen (onder € 50) geldt een standaard verzendkosten, gebaseerd op uw afleveradres en de geselecteerde verzendmethode.

Alle pakketten worden verzonden met tracking, zodat u uw bestelling kunt volgen van onze werkplaats tot aan uw voordeur.

Als u vragen hebt over de verzendkosten voor uw specifieke locatie, kunt u gerust contact opnemen met ons ondersteuningsteam. We helpen u graag verder voordat u uw bestelling plaatst.

Omdat al onze producten op bestelling worden gemaakt, duurt de levering iets langer dan bij niet-gepersonaliseerde artikelen. We doen er echter alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen.

De geschatte levertijden worden bij het afrekenen berekend op basis van uw verzendadres en de geselecteerde bezorgmethode.

In de meeste gevallen worden bestellingen binnen 7 tot 10 werkdagen na aankoop geleverd.
Dit tijdsbestek omvat:

• Productietijd, omdat we elk artikel specifiek voor uw bestelling maken
• Verpakking en kwaliteitscontrole
• Verzend- en transittijd met traceerbare levering
• Houd er rekening mee dat de productie tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of uitverkoop) iets langer kan duren. We houden je echter altijd per e-mail op de hoogte en bieden een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

Momenteel verzenden wij naar de volgende landen

• België
• Nederland
• Duitsland
• Frankrijk

Woont u in een van deze landen? Dan worden uw verzendopties en geschatte levertijden weergegeven bij het afrekenen. Alle verzendingen zijn inclusief tracking, zodat u uw bestelling op de voet kunt volgen.

We zijn bezig om onze verzendzones in de toekomst uit te breiden. Als u buiten deze gebieden woont en interesse heeft om te bestellen, neem dan gerust contact met ons op en we zullen kijken wat we kunnen doen!

Omdat al onze producten op bestelling worden gemaakt, kan u uw bestelling niet retourneren. Elk artikel wordt speciaal voor u op maat gemaakt, dus we kunnen geretourneerde artikelen niet doorverkopen. Uw tevredenheid is echter erg belangrijk voor ons - daarom bieden we een flexibele ruilmogelijkheid.

Dit is hoe het werkt:

U heeft 30 dagen vanaf de datum van uw bestelling de tijd om een ​​omruiling aan te vragen.

Ruilen is mogelijk voor:

• Een andere maat of artikel


• Winkeltegoed voor een toekomstige aankoop
• Als uw artikel niet is aangepast (bijvoorbeeld zonder gepersonaliseerde tekst of logo), kunnen we mogelijk een terugbetaling doen. Neem hiervoor contact op met ons ondersteuningsteam.

Jazeker. We willen dat je tevreden bent met je bestelling en we begrijpen dat dingen soms niet helemaal goed passen of anders uitpakken dan verwacht – vooral bij op maat gemaakte producten. Daarom bieden we een ruiltermijn van 30 dagen vanaf de datum van je bestelling.

Dit is wat u moet weten over exchanges:

U kunt een omruiling aanvragen als:

• De maat past niet


• U heeft het verkeerde artikel ontvangen

U heeft de volgende mogelijkheden:

• Ruilen voor een andere maat, kleur of product


• Ontvang winkeltegoed om later te gebruiken

Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met ons supportteam.

We bieden verschillende veilige betaalopties bij het afrekenen, zodat u kunt kiezen wat het beste bij u past. Momenteel accepteren we:

• Creditcards en betaalpassen (inclusief Visa en Mastercard)


• PayPal


• Apple Pay


• Google Pay

Als u tijdens het afrekenen problemen ondervindt, kunt u gerust contact opnemen met ons team. Wij zijn er om u te helpen!

Bij Customflow streven we naar transparantie in prijzen. Zo worden de kosten van uw bestelling berekend:

Prijs per kledingstuk: De basisprijs van uw bestelling wordt bepaald door het type kledingstuk dat u kiest. Elk kledingstuk heeft een vaste prijs op basis van de stijl, het materiaal en de maat.

Personalisatiekosten: Als u ervoor kiest om uw artikel te personaliseren (bijvoorbeeld door tekst, logo's of afbeeldingen toe te voegen), worden hiervoor extra kosten in rekening gebracht. De prijs voor personalisatie is afhankelijk van de complexiteit van het ontwerp en het type borduurwerk of opdruk.

Hoeveelheidskorting: Als u meer dan één artikel bestelt, bieden we hoeveelheidskortingen aan. De prijs per artikel wordt lager naarmate u meer bestelt. Hoe meer artikelen u koopt, hoe groter de besparing!

Verzend- en bijkomende kosten: Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van uw locatie en bestelgegevens. Bij een bestelling boven de € 50 wordt de verzending automatisch gratis toegepast.

Alle kosten worden bij het afrekenen transparant weergegeven.

Ja, wij bieden zowel op gepersonaliseerde als blanco samples aan voor grotere bestellingen. Zo kunt u er zeker van zijn dat de kwaliteit, kleuren en maten aan uw verwachtingen voldoen voordat u een grotere aankoop doet.

Samples voor grotere bestellingen: Als u van plan bent om 20 stuks of meer te bestellen, kunt u een sample aanvragen (gepersonaliseerd of blanco). Zo kunt u de kwaliteit, kleuren en maten van het product controleren voordat u een grotere bestelling plaatst.

Nog geen grote bestelling? Geen probleem! Heb je geen grote bestelling gepland, maar wil je toch een sample zien? We helpen je graag! Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je graag bij het regelen van een sample.

Met behulp van monsters kunt u controleren of u helemaal tevreden bent met uw bestelling, vooral bij grotere aantallen. Neem dus gerust contact met ons op als u vragen heeft!