Conditions générales

Bienvenue chez Customflow ! En utilisant notre site web et en passant une commande, vous acceptez les conditions générales ci-dessous. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de procéder à un achat.

1. Informations sur l’entreprise

Customflow
Ter Borchtlaan 40
2650 Edegem, Belgique
Email : contact@customflowembroidery.com
Numéro d’entreprise : 1022489767
Numéro de TVA : BE1022489767

2. Champ d'application

Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, devis, commandes et accords conclus via la boutique en ligne de Customflow, sauf accord écrit contraire.

3. Produits et personnalisation

• Tous les produits sont fabriqués sur commande selon les spécifications du client (design, couleur, emplacement, etc.).
• Les clients sont responsables de fournir des fichiers et textes exacts.
• Des différences de couleur ou d’emplacement peuvent apparaître par rapport aux aperçus numériques en raison du processus de broderie.

4. Prix et paiement

• Tous les prix sont en euros (€) et incluent la TVA, sauf mention contraire.
• Le paiement doit être effectué via l’une des méthodes disponibles lors du paiement.
• Les commandes sont traitées uniquement après réception du paiement complet.

5. Livraison

• Délai de production habituel : 5 à 7 jours ouvrables.
• Délais de livraison selon la destination :
• Belgique & Pays-Bas : 1–2 jours ouvrables
• France & Allemagne : 3–5 jours ouvrables
• Les frais de livraison sont calculés à la caisse. Livraison gratuite possible au-dessus d'un certain montant.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou des circonstances imprévues.

6. Retours et annulations

• Les retours ne sont généralement pas acceptés pour les produits personnalisés.
• Une garantie d’échange de 30 jours est proposée en cas de :
• Taille incorrecte
• Article erroné ou endommagé
• Les annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande, si la production n’a pas encore commencé.

7. Réclamations

Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse contact@customflowembroidery.com. Nous nous engageons à apporter une solution rapide et juste.

8. Responsabilité

• Customflow n’est pas responsable des erreurs dans les fichiers fournis par le client.
• Nous ne couvrons pas les dommages indirects ou consécutifs.
• Des variations de couleur entre les aperçus écran et les produits finis peuvent survenir.
• Notre responsabilité est limitée au montant de la commande initiale.

9. Propriété intellectuelle

En soumettant un design, le client garantit d’en détenir les droits. Customflow ne peut être tenu responsable d’une infraction aux droits d’auteur ou marques de tiers.

10. Droit applicable et litiges

Tous les accords sont soumis au droit belge. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement d'Anvers sont compétents.

Pour toute question, veuillez nous contacter à contact@customflowembroidery.com.