Les frais de livraison dépendent de votre localisation et de la taille de votre commande — mais nous faisons en sorte que tout soit simple et transparent.
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, vous verrez donc le montant exact avant de finaliser votre commande.

Profitez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à €50 en Belgique et aux Pays-Bas, et à €100 dans le reste de l’Europe — aucun code de réduction requis. Si votre commande est éligible, la livraison gratuite sera automatiquement appliquée lors du paiement.

Pour les commandes plus petites (moins de €50/€100), des frais de livraison standards seront appliqués en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition choisi.

Tous les colis sont envoyés avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre commande depuis notre atelier jusqu’à votre porte.

Si vous avez des questions sur les frais de livraison pour votre région, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous sommes là pour vous aider avant que vous ne passiez commande.

Comme tous nos produits sont fabriqués à la demande, la livraison prend un peu plus de temps que pour des articles produits en masse — mais nous faisons de notre mieux pour vous livrer aussi rapidement que possible.

Les délais de livraison estimés sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison et de l’option choisie.

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l’achat. Ce délai inclut :

• Le temps de production, puisque chaque article est créé spécialement pour vous
• L’emballage et le contrôle qualité
• Le temps d’expédition et de transit avec livraison suivie

Veuillez noter qu’en période de forte activité (comme les fêtes ou les soldes), le délai de production peut être légèrement plus long.
Mais ne vous inquiétez pas — nous vous tiendrons toujours informé(e) par e-mail et vous fournirons un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Allemagne
• France
• Belgique
• Pays-Bas

Si vous résidez dans l’un de ces pays, vos options de livraison et les délais estimés seront affichés lors du passage en caisse. Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre commande à chaque étape.

Nous travaillons à l’extension de nos zones de livraison. Si vous êtes situé(e) en dehors de ces régions et que vous souhaitez commander, n’hésitez pas à nous contacter — nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !

Comme tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours. Chaque article est conçu spécialement pour vous, ce qui signifie que nous ne pouvons pas le remettre en vente.
Cependant, votre satisfaction est essentielle pour nous — c’est pourquoi nous proposons une option d’échange flexible.

Voici comment cela fonctionne :

• Vous disposez de 30 jours à partir de la date de commande pour demander un échange.
• Les échanges sont possibles pour :

Si votre article n’a pas été personnalisé (par exemple, pas de texte ou logo ajouté), nous pouvons éventuellement procéder à un remboursement — il vous suffit de contacter notre service client.

Oui, tout à fait. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande, et nous comprenons que parfois, les tailles ne conviennent pas parfaitement ou que le résultat diffère de vos attentes — surtout avec des produits fabriqués sur commande.
C’est pourquoi nous offrons un délai d’échange de 30 jours à compter de la date de votre commande.

Voici ce qu’il faut savoir sur les échanges :

Vous pouvez demander un échange si :

• La taille ne convient pas
• Vous avez reçu le mauvais article

Vous aurez alors la possibilité de :

• Échanger contre une autre taille, couleur ou produit
• Recevoir un crédit en boutique à utiliser plus tard

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez la moindre question. Nous sommes là pour vous aider !

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées au moment du passage en caisse, afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux. Actuellement, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit (y compris Visa et Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Si vous rencontrez le moindre problème lors du paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous sommes là pour vous aider !

Chez Customflow, nous nous efforçons d’être transparents sur les prix. Voici comment le coût de votre commande est calculé :

Clothing Item Price : Le prix de base de votre commande est déterminé par le type de vêtement que vous choisissez. Chaque article a un prix fixe en fonction du style, du matériau et de la taille.

Customization Costs : Si vous choisissez de personnaliser votre article (par exemple, ajouter du texte, des logos ou des images), des frais supplémentaires s’appliqueront pour la personnalisation. Le prix dépend de la complexité du design et du type de broderie ou d’impression.

Quantity Discounts : Si vous commandez plusieurs articles, nous proposons des remises sur quantité qui réduisent le prix unitaire à mesure que la taille de la commande augmente. Plus vous achetez, plus vous économisez !

Shipping and Additional Fees : Les frais de livraison seront calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement et des détails de la commande. Si votre commande dépasse €50/€100, la livraison gratuite sera appliquée automatiquement.

Tous les frais seront affichés de manière transparente lors du paiement.

Oui, nous proposons des échantillons personnalisés ou vierges pour les commandes importantes, afin que vous puissiez vérifier la qualité, les couleurs et les tailles avant de passer une commande plus conséquente.

Échantillons pour les grandes commandes :
Si vous prévoyez de commander 20 pièces ou plus, vous pouvez demander un échantillon (personnalisé ou non). Cela vous permet de vérifier la qualité, les couleurs et la taille du produit avant de confirmer votre commande globale.

Pas encore de grosse commande ? Aucun souci !
Si vous ne prévoyez pas de commande importante mais souhaitez tout de même recevoir un échantillon, nous serons ravis de vous aider ! Il suffit de contacter notre service client et nous vous aiderons à organiser cela.

Les échantillons sont une excellente manière de s’assurer que vous serez pleinement satisfait de votre commande, surtout pour les achats en volume — n’hésitez donc pas à nous contacter pour toute question !